图书类别：行业图书-酒店
光盘数：
册数：
定价：598.00
优惠价：299.00
作者：谢铭港
出版社：

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内容简介  
《最新宾馆酒店公务接待礼仪规范指导手册》
第一篇宾馆酒店公务接待概论

第一章公务接待与接待机构

第一节公务接待工作概述

第二节接待范围和对象

第三节公务接待机构

第二章公务接待的地位、作用与主要

    特点

第三章公务接待工作的发展趋势

第二篇宾馆酒店公务接待人员礼仪与素

    质培训

第一章公务接待人员概述

第一节接待价值的生产者

第二节接待人员应具备的条件

第三节公务接待人员的培训

第二章政务工作礼仪培训

第三章公务活动礼仪培训

第四章涉外工作礼仪培训

第五章仪表风度礼仪培训

第六章日常交际礼仪培训

第七章公务人员素质培训    ．．

第三篇宾馆酒店内宾接待

第一章内宾与内宾接待

第一节内宾、内宾范围与内宾接待

第二节内宾接待工作的主要特点及

    其变化    ．

第二章。内宾接待机构设置

第三章内宾接待的主要任务和工作

    内容

第四章内宾接待的基本操作程序

第五章内宾接待系统

第四篇宾馆酒店内宾接待服务礼仪规范

第一章仪表服饰礼仪规范

第一节着装规范

第二节化妆之道  ‘

第三节仪容修饰


第二章宾客迎送礼仪规范

第三章宾主会面礼仪规范

第四章座次排列礼仪规范

第五章宴会安排礼仪规范

第五篇宾馆酒店外宾接待服务礼仪规范

第一章外宾接待服务礼仪基本原则

第一节忠于祖国    ’

第二节维护形象

第三节遵时守约

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第二章外宾接待服务工作准备

第三章工作会晤礼仪规范

第四章迎送陪同礼仪规范

第六篇公务接待与宾馆饭店接待礼

    仪规范

第一章公务接待与公务接待宾馆饭

    店

第二章宾馆饭店管理职能

第三章质量管理与程序管理

第四章部门管理与接待礼仪规范

第一节前厅管理与接待礼仪

第二节客房管理与接待礼仪

第三节餐厅管理与接待礼仪

第五章餐厅与宴请服务礼仪规范  。

第七篇会议与展览接待服务礼仪

第一章会议管理与接待服务礼仪规

    范

第一节会议接待服务的内容和目标

第二节会议接待服务行为规范

第二章会议类型与接待服务礼仪规

    范  ’

第三章会议接待与服务规则

第四章展览与接待服务礼仪规范