《证券客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》
图书类别：行业图书-证券 
光盘数：一
册数：16开精装
定价：998.00
优惠价：499.00
作者：杨学斌
出版社：
第二篇 客户服务中心战略管理与知识管理
第三篇 客户服务中心团队搭建及人力资源管理
第四篇 客户服务中心座席管理标准
第五篇 客户服务中心流程管理
第六篇 客户服务中心电话营销管理
第七篇 客户服务中心客户关系管理（CRM）
第八篇 客户代表制（经理制）与大客户服务规范
第九篇 客户服务中心数字管理
第十篇 客户服务中心制度管理与文化管理
第十一篇 客户投诉与处理技巧
第十二篇 客户服务中心文书写作
附录
光盘数：一
册数：16开精装
定价：998.00
优惠价：499.00
作者：杨学斌
出版社：
《证券客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》简介
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《证券客户服务中心建设与规范化运行管理实用手册》目录
第一篇 客户服务中心建设第二篇 客户服务中心战略管理与知识管理
第三篇 客户服务中心团队搭建及人力资源管理
第四篇 客户服务中心座席管理标准
第五篇 客户服务中心流程管理
第六篇 客户服务中心电话营销管理
第七篇 客户服务中心客户关系管理（CRM）
第八篇 客户代表制（经理制）与大客户服务规范
第九篇 客户服务中心数字管理
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