图书类别：经营管理-经理
光盘数：一
册数：16开
定价：798.00
优惠价：399.00
作者：夏国俊
出版社：

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第一篇 证券市场竞争与债券客户关系
第一章 中国证券市场与证券市场竞争
第二章 证券公司的客户与客房关系
第二篇 证券公司客户服务管理
第一章 客房关系管理（CRM）概述
第二章 客户开发与客户服务
第三章 客户信用调查风险防范
第三篇 证券公司客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 证券公司客户经理制的建立与推广
第三章 证券公司客户经理工科素养成与技能
第四章 证券公司客户经更换招聘与培训
第五章 证券公司客户经理管理与考核
第六章 证券公司客房经理实战案例
第四篇 证券公司 大客户管理策略与技能
第一章 证券公司大客户管理概述
第二章 证券公司大客户识别与选择
第三章 证券公司大客户经理的角色和技巧
第四章 证券公司大客户服务
第五章 证券公司大客户业务支撑系统
第五篇 证券公司客房分析与竞争分析
第一章 客户分析及案例
第二章 竞争分析及案例
第六篇 证券公司CRM与信息系统整和
第一章 CRM与企业资源规划的整和
第二章 CRM与供应链管理的整和
第三章 CRM与电子商务的整和
第七篇 证券公司CRM系统的这实施
第一章 构建证券公司CRM流程
第二章 证券公司CRM的基本功能
第三章 证券公司CRM系统的实施
第四章 证券公司CRM系统实施成功的衡量
第八篇 证券公司客户经理必备知识
第一章 证券基础知识
第二章 证券市场与环境
第三章 礼仪
第九篇 证券公司客户管理制度
第十篇 客户经理方案编写与范例