图书类别：经营管理-培训
光盘数：
册数：16开
定价：268.00
优惠价：190.00
作者：本书编委会
出版社：

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现代KTV娱乐城员工素质培训手册
第一篇KTV娱乐城员工形象素质培训
  第一章员工服饰修饰方面的培训
  第二章员工个人仪容的塑造
  第三章员工仪态培训要求
第二篇KTV娱乐城员工语言素质培训
第一章常用礼貌用语
第二章优质服务的语言艺术技巧
第三章服务忌语
第三篇KTV娱乐城员工职业修养培训
第一章增强服务意识
第二章态度决定服务素养
第三章献出温馨的微笑
第四章学会用心去笑
第五章采取更好的态度与顾客沟通
第四篇KTV娱乐城员工服务创新素质培训
第一章服务创新现状
第二章服务创新概念、特性及方法
第三章服务创新类型、驱动力和过程
第四章服务创新模型
第五章服务创新观念转变
第五篇KTV娱乐城员工心理素质培训
第一章服务心理概述
第二章感觉与知党
第三章记忆与注毒
第四章需要与动机
第五章情绪与情感
第六章气质与性格
第七章前厅与客房服务心理
第八章餐厅服务心理
第九章职业心理素质
第六篇KTV娱乐城员工涉外事务能力培训
第一章涉外迎宾
第二章涉外餐饮礼仪
第三章涉外风俗
第七篇KTV娱乐城员工职业能力培训
第一章观察能力培训
第二章人际交往培训
第三章团队合作培训
第四章使用信息能力培训
第五章推销能力培训
第六章应变能力培训
第七章自我调节培训
第八篇KTV娱乐城员工应变能力培训
第一章了解顾客心理是成功处理投诉的前提
第二章把握处理投诉的出发点
第三章投诉处理中的磋商技巧
第四章说服顾客是投诉处理成功的关键
第九篇KTV娱乐城各部门员工素质培训
第一章前厅部员工素质培训
第二章客房部员工素质培训
第三章餐饮部员工素质培训
第四章商场部员工素质培训
第五章康乐部员工素质培训
第六章保安部员工素质培训
第十篇KTV娱乐城各部门员工服务礼仪培训
第一章前厅部员工服务礼仪
第二章客房部员工服务礼仪
第三章餐饮部员工服务礼仪
第四章商场部员工服务礼仪
第五章康乐部员工服务礼仪
第六章保安部员工服务礼仪
第十一篇KTV娱乐城各部门员工服务标准培训
第一章前厅部员工服务标准
第二章客房部员工服务标准
第三章餐饮部员工服务标准
第四章商场部员工服务标准
第五章康乐部员工服务标准
第六章保安部员工服务标准